AI u hotelima: 10 ključnih načina upotrebe

Veštačka inteligencija više nije budućnost, jer  uveliko oblikuje sadašnjost hotelijerstva i drugih uslužnih delatnosti. AI u hotelima donosi novu eru poslovanja, u kojoj tehnologija optimizuje troškove, podiže nivo usluge i otvara prostor za inovacije. Od personalizovanog iskustva gostiju do pametnog upravljanja zalihama, AI postaje neophodan alat za konkurentnost u globalnoj industriji putovanja i smeštaja putnika.

AI u hotelima – 10 načina upotrebe u 2025.

Moderni putnici očekuju više od standardne usluge, oni žele iskustvo koje je personalizovano, brzo i jednostavno, uz sigurnost i praktičnost na svakom koraku. Upravo tu AI donosi najveću vrednost. Njegova primena obuhvata sve segmente poslovanja – od marketinga i direktne komunikacije s gostima, preko operativne efikasnosti i optimizacije troškova, pa sve do pametnog upravljanja energijom i zalihama. Hoteli koji već sada integrišu AI alate u svoj sistem poslovanja imaju jasnu prednost: ne samo da povećavaju zadovoljstvo gostiju, već i ostvaruju povećanje prihoda.

Ovaj tekst donosi pregled deset ključnih načina na koje se AI u hotelima koristi u 2025. godini i pokazuje zašto je ovo tehnologija koja definiše budućnost industrije.

1. Personalizovano iskustvo za goste

AI-driven personalizacija revolucionarno menja iskustvo gostiju, a oko 70% hotelskih brendova beleži povećano zadovoljstvo zahvaljujući personalizovanim uslugama. Hilton koristi AI concierge „Connie“, koji uz pomoć natural language processing pruža preporuke za lokalne atrakcije, restorane i hotelske pogodnosti. Marriott International analizira podatke iz prethodnih boravaka i automatski prilagođava osvetljenje, temperaturu i tip jastuka. Four Seasons Hotel koristi AI chatbote na WhatsApp i Facebook Messenger aplikacijama za brze rezervacije i odgovore na pitanja gostiju.

2. Personalizovani marketing i angažovanje klijenata

AI omogućava hiper-targetirane kampanje analizom podataka o prethodnim boravcima i ponašanju gostiju. Marriott International koristi AI u email marketingu za kreiranje ponuda prilagođenih istoriji putovanja. Revinate platforme omogućavaju komunikaciju kroz email, društvene mreže i mobilne aplikacije, čime se povećava lojalnost i angažovanje gostiju.

3. Operativna efikasnost i automatizacija

AI skraćuje vreme check-in procesa i smanjuje troškove poslovanja. Henn na Hotel u Japanu koristi robote za prijave, prenos prtljaga i room service. Wynn Las Vegas u svakoj sobi nudi Amazon Echo za glasovnu kontrolu svetla i temperature. AccorHotels koristi AI za praćenje i regulisanje potrošnje energije u realnom vremenu.

4. Zabava i usluge u sobama

AI unapređuje boravak kroz pametne sobe i digitalne asistente. Aloft Hotels koristi Botlr – robota koji dostavlja pogodnosti u sobe. Cosmopolitan of Las Vegas ima Rose, digitalnog concierge asistenta koji putem SMS-a pravi rezervacije i daje preporuke za zabavu i restorane.

5. Poboljšane bezbednosne mere

AI-powered facial recognition ubrzava check-in i povećava sigurnost. Henn na Hotel koristi prepoznavanje lica umesto fizičkih ključeva, dok AI nadzor analizira video snimke i u realnom vremenu obaveštava obezbeđenje o sumnjivim aktivnostima.

6. Prediktivno održavanje i housekeeping

AI predviđa kvarove opreme i planira preventivno održavanje. Hilton koristi AI za praćenje performansi objekta, dok Yotel u New York-u ima housekeeping robote koji optimizuju raspored čišćenja prema popunjenosti soba.

7. Dinamičko određivanje cena i revenue management

AI algoritmi analiziraju potražnju, konkurenciju i lokalne događaje kako bi u realnom vremenu prilagodili cene. OYO Rooms koristi AI-driven dynamic pricing za optimizaciju prihoda i popunjenosti.

8. Glasovna kontrola soba

Wynn Las Vegas u svakoj sobi ima Amazon Echo, pa gosti glasovnim komandama upravljaju osvetljenjem, klimom, zavesama i zabavnim sadržajima. AI prepoznaje navike gostiju i prilagođava podešavanja.

9. AI u Food & Beverage uslugama

AI preporučuje jela u skladu sa prethodnim izborima gostiju i njihovim dijetetskim potrebama. Takođe optimizuje rad kuhinje predviđanjem potražnje i smanjenjem otpada. Neki hoteli koriste robote i AI kioske za poručivanje i dostavu hrane.

10. Smart Inventory Management

AI analizira istorijske podatke i predviđa potrebe za zalihama, sprečavajući preveliko skladištenje ili nestašice. Radisson Hotel Group koristi AI-driven inventory management za optimizaciju lanca snabdevanja i smanjenje troškova.

AI u hotelima nije samo trend, već strateška investicija. Donosi dugoročnu vrednost kroz unapređenje usluge, smanjenje troškova i bolje poslovne rezultate. Hoteli koji na vreme usvoje ove tehnologije postaviće nove standarde kvaliteta i ostati ispred konkurencije.