U vremenu kada iskustvo gosta postaje jednako važno kao i sam proizvod ili usluga, tehnologija sve više oblikuje budućnost ugostiteljstva. Od digitalnog check-ina i pametnih soba, do naprednih analitika i sistema lojalnosti – inovacije menjaju način na koji hoteli i restorani komuniciraju sa gostima.
Upravo zato, A1 Srbija pokrenula je treći tematski poziv A1 Partnering program, ovog puta posvećen hospitality industriji. Cilj programa je da poveže tehnološke kompanije i hotele – i zajednički razvije rešenja koja unapređuju iskustvo gostiju i efikasnost poslovanja.
O ulozi A1 kao pouzdanog digitalnog partnera za ugostitelje i o tome kako otvoreni inovacioni pristup postaje deo svakodnevne prakse, razgovaramo sa Ljubicom Janković, direktorkom sektora B2B Product Management & Operations, i Anom Ninković, rukovodiocem odeljenja za razvoj novih poslova u kompaniji A1 Srbija.
A1 Srbija je godinama poznata po pouzdanoj infrastrukturi i snažnim ICT rešenjima, ali danas idete korak dalje – ka end-to-end digitalnim alatima za hotele i ugostitelje. Kako se taj iskorak dogodio i šta zapravo znači biti tehnološki partner u svetu ugostiteljstva?
Ljubica Janković: Srbija se smatra rastućim tržištem kada je reč o hotelima i ugostiteljskim objektima. U 2024. godini Srbiju posetilo više od 4,2 miliona turista, što je značajan rast u odnosu na prethodne godine, dok se u 2025. realizuje niz novih hotelskih projekata. Beograd, Zlatibor, Novi Sad i planinski centri beleže porast noćenja, a EXPO 2027 dodatno podstiče razvoj infrastrukture i smeštajnih kapaciteta. Uzimajući sve navedeno u obzir taj iskorak se dogodio prirodno, kao odgovor na potrebe tržišta i našu ambiciju da budemo više od telekom operatora – da budemo tehnološki partner, savetnik i one-stop-shop za hotele i ugostitelje. Ključnu ulogu u svemu tome ima snaga naše A1 Grupe.
Kao deo A1 Grupe, imamo pristup znanju, iskustvu i rešenjima koja se već primenjuju širom Evrope. To nam omogućava da spojimo teoriju i praksu – da ne nudimo samo tehnologiju, već i razumevanje poslovnih procesa, izazova i prilika u ugostiteljstvu. Biti tehnološki partner danas znači biti uz ugostitelje u svakom koraku digitalne transformacije – od automatizacije rezervacija i naplate, preko optimizacije resursa, pa sve do unapređenja korisničkog iskustva.
Partnering program A1 postoji već tri godine i zasnovan je na principu otvorenih inovacija. Kako on funkcioniše u praksi i po čemu je jedinstven u načinu na koji spaja velike sisteme i tehnološke kompanije?
Ana Ninković: Partnering program je naš način da otvorimo vrata saradnji između dva sveta – velikih sistema koji imaju stabilnost, resurse i tržište, i mladih tehnoloških kompanija koje donose agilnost, ideje i inovacije.
U praksi to znači da podržavamo razvoj digitalnih rešenja, testiramo ih u realnim uslovima i omogućavamo im brži put do korisnika kroz A1 mrežu biznis klijenata.
Ono što ovaj model čini jedinstvenim jeste to što ne ostajemo samo na nivou mentorske podrške, već inovacije zaista stavljamo u pogon. Rešenja koja pokažu potencijal ulaze u A1 portfolio, postaju deo naše ponude i dobijaju realnu šansu da rastu i šire se kroz tržište. Tako gradimo zajednicu u kojoj se inovacije ne razvijaju u izolaciji, već kroz partnerstvo koje donosi konkretne rezultate.
Kada govorimo o digitalnoj transformaciji ugostiteljstva, koje tehnologije i servisi iz A1 portfolija najviše doprinose modernizaciji poslovanja — od sigurnosti podataka i upravljanja mrežom, do unapređenja iskustva gosta?
Ljubica Janković: Digitalna transformacija ugostiteljstva ne počinje i ne završava samo sa Wi-Fi mrežom – ona obuhvata čitav niz tehnologija koje unapređuju bezbednost, efikasnost i iskustvo gosta. Kao deo A1 Grupe, nudimo širok spektar rešenja koja su već dokazano uspešna u hotelima i ugostiteljskim objektima širom Evrope. Pored naprednih mrežnih rešenja, obezbeđujemo sve vrste cybersecurity servisa od zaštite i monitoringa celokupne infrastrukture, e-mail zaštite, zaštite na webu, zaštite PMS sistema, kartičnog plaćanja, do zaštite i čuvanja podataka gostiju.
Takođe obezbeđujemo cloud infrastrukturu za fleksibilno upravljanje sadržajem i aplikacijama, IoT rešenja za pametne sobe, pametan parking, pametno odlaganje otpada, audio i video sisteme/konferencijske sobe, check in aplikacije, digitalni uređaji/interaktivni ekrani sa centralizovanim upravljanjem sadržajem – naš portfolio je osmišljen da pokrije sve potrebe modernog ugostiteljskog objekta.
Novi ciklus Partnering programa posvećen je hospitality industriji. Zašto ste se odlučili baš za ovaj sektor i kakva rešenja biste voleli da pronađete kroz ovaj poziv?
Ana Ninković: Hospitality industrija je trenutno jedno od najuzbudljivijih polja za digitalnu transformaciju. Danas gost ne očekuje samo udoban smeštaj ili dobru uslugu – već iskustvo koje je personalizovano, jednostavno i tehnološki podržano. Zato verujemo da je upravo sada pravi trenutak da povežemo inovatore koji mogu da doprinesu toj promeni.
Kroz novi ciklus želimo da pronađemo rešenja koja unapređuju svaku fazu korisničkog puta – od rezervacije i digitalnog check-ina, do pametnih soba, loyalty programa, analitike i automatizacije poslovanja. To mogu biti i alati koji pomažu menadžerima hotela i restorana da lakše upravljaju resursima i osobljem, kao i rešenja koja poboljšavaju komunikaciju sa gostima. Naš cilj je da kroz Partnering program stvorimo okruženje u kojem tehnologija postaje prirodan deo iskustva – neprimetan, ali presudan za to da se svaki gost hotela oseća dobrodošlo i zadovoljno. Digitalizacija u ugostiteljstvu često zahteva balans između tehnologije i ljudskog faktora.
Kako A1 pristupa tom izazovu – da tehnologija unapredi iskustvo, ali da pritom ne „ugasi“ lični kontakt koji je suština gostoprimstva?
Ljubica Janković: Balans između tehnologije i ljudskog kontakta predstavlja srž uspešne digitalne transformacije u ugostiteljstvu. A1 pristupa tom izazovu sa jasnim fokusom: tehnologija treba da oslobodi vreme i resurse osoblja, a ne da ga zameni.
Kroz rešenja koja su diskretna, intuitivna i korisna, A1 omogućava da se rutinski zadaci automatizuju, dok se osoblje fokusira na ono što goste zaista oduševljava – toplu, personalizovanu uslugu. Zamislite hotel u kojem gost putem digitalnog menija na ekranu u sobi može da naruči doručak, zatraži dodatni peškir ili rezerviše spa tretman – bez poziva recepcije. Iza tog sistema stoji A1 infrastruktura: sigurna mreža, cloud platforma, IoT integracija. Ali, ono što je ključno – kada gost želi da razgovara sa osobljem, sistem to omogućava jednim klikom.
Tehnologija ne zamenjuje kontakt, već ga čini dostupnijim i efikasnijim. Naš cilj nije da digitalizujemo sve – već da digitalizujemo ono što treba, kako bi osoblje imalo više vremena za goste, a gosti više razloga da se vrate. U tom smislu, A1 je partner koji razume ugostiteljstvo, ne samo kao industriju, već kao umetnost odnosa – i tehnologiju koristi da tu umetnost podrži, a ne da je zameni.
Dosadašnji ciklusi Partnering programa doneli su konkretne rezultate – od B2Bee i Tau Commerce rešenja do CastIT pilota. Kako izgleda podrška A1 partnerima nakon selekcije i na koji način im pomažete da stignu do tržišta?
Ana Ninković: Od samog početka trudimo se da Partnering program ne bude samo konkurs, već stvarno partnerstvo. Kada izaberemo rešenja sa najvećim potencijalom, zajedno ulazimo u fazu pilotiranja – testiramo ih u realnim uslovima, dobijamo povratne informacije od korisnika i zajedno ih prilagođavamo tržištu.
Nakon toga, A1 preuzima ulogu partnera u razvoju i plasmanu. To znači da rešenja dobijaju pristup našoj bazi biznis klijenata, prodajnim kanalima, kao i mogućnost da postanu deo A1 portfolija. Tako smo, na primer, sa kompanijama B2Bee, TAU Commerce i CastIT kroz pilote dokazali poželjnost proizvoda i potrebu koja na našem tržištu postoji. Otvorili smo prilike za nove saradnje sa našom biznis korisničkom bazom i kreirali proces za uključivanje njihovih proizvoda u naš portfolio.
Za nas, to je suština Partnering programa – da inovacije ne ostanu samo na nivou ideje, već da zažive, rastu i donesu stvarnu vrednost korisnicima. I upravo zato svaki novi ciklus doživljavamo kao priliku da zajedno sa partnerima gradimo nove standarde na tržištu.
Šta biste poručili hotelima i restoranima koji možda još uvek oklevaju da uđu u proces digitalne transformacije? Gde da počnu i kako da prepoznaju da su spremni za sledeći korak?
Ljubica Janković: Digitalna transformacija nije revolucija koja se dešava preko noći – ona je evolucija, a mnogi hoteli i restorani u Srbiji su već zakoračili u taj proces. Imaju Wi-Fi, online rezervacije, digitalne menije – to su već elementi digitalizacije. Sledeći korak je da se ti sistemi povežu, automatizuju i počnu da rade za vas, a ne pored vas.
Naš savet je: ne čekajte savršen trenutak – počnite od onoga što vam danas može doneti najviše koristi. To može biti unapređenje mrežne sigurnosti, uvođenje pametnih soba, digitalnih ekrana koji ubrzavaju i automatizuju rutinske zadatke. Kao A1, ne nudimo samo tehnologiju – nudimo partnerstvo.
Mi ne dolazimo sa gotovim rešenjem, već sa razumevanjem vašeg poslovanja. Zajedno analiziramo gde ste sada, šta vam nedostaje i kako da digitalizacija bude prirodan nastavak vašeg razvoja. Ako već imate osnovu – spremni ste. Sledeći korak je da tu osnovu povežete u sistem koji štedi vreme, povećava efikasnost i unapređuje iskustvo vaših gostiju. A1 je tu da vas vodi kroz taj proces – kao tehnološki partner, konsultant i podrška, da biste vi mogli da se fokusirate na ono najvažnije – svoje goste.
Prijavite se i prvi saznajte za novosti, ekskluzivne ponude i događaje.
