
Umetnost servisa: Konobar ne služi sto, već čoveka
Kaže se da je konobar pomalo i psiholog. I to je tačno. Njegov zadatak je da pročita gosta, da li želi razgovor ili mir, neprestanu pažnju ili disk...
pročitaj jošU svetu ugostiteljstva, gde su kvalitet usluge i ukupni utisak gosta na prvom mestu, komunikacija često ostaje nevidljiv, a ipak najznačajniji alat svakog uspešnog poslovanja. Nije reč samo o ljubaznom pozdravu ili efikasnoj porudžbini, već o načinu na koji se stvara odnos poverenja, emocije i lojalnosti.
Kada ugostitelj iskreno, neposredno i s entuzijazmom govori o svom poslu, to nije samo brendiranje, to je izgradnja zajednice. Komunikacija nije ekstra dodatak poslovnoj strategiji, već njen temelj. Svaka izgovorena rečenica, svaki osmeh ili objava na društvenim mrežama jeste prilika da se kreira utisak koji se neće zaboraviti.
Danas gosti ne biraju samo ukus hrane i pića; biraju ličnosti iza brenda, vrednosti koje prepoznaju i atmosferu u kojoj žele da borave. U tom smislu, način na koji ugostitelj komunicira, bilo interno s timom, bilo eksterno s gostima i publikom, može biti presudan faktor u razlikovanju između prosečnog i nezaboravnog ugostiteljskog mesta.
Zato je važno da svaka komunikacija bude autentična, transparentna i sa stavom. Jer ludi ne kupuju samo uslugu, oni kupuju priču, energiju i pristup. A to je nešto što se ne može odglumiti, to se živi.
U eri kada gosti donose odluke na osnovu doživljaja, komunikacija postaje strateški resurs, ne samo veština. Zato je ključno da ugostitelji svesno oblikuju poruke koje šalju, bilo kroz osoblje, online prisustvo ili svakodnevnu interakciju.
CaféBar & Restoran Linkedin, Facebook i Instagram 📲 pratite nas za informacije i dešavanja u HoReCa sektoru
Eleven Madison Park, restoran sa tri Michelinove zvezdice i jedan od najuticajnijih restorana na globalnoj sceni, najavio je značajnu promenu u pos...
pročitaj jošU savremenom ugostiteljstvu, svaki detalj pravi razliku. Toalet u restoranu više nije samo funkcionalan prostor, već produžena pažnja koja se posve...
pročitaj jošPuter Fine Bistro je primer kako postojana vizija i pažljivo građen kvalitet mogu stvoriti brend koji se samostalno izdvaja. Na inspirativnom ćošku...
pročitaj još